Teoria das Relações Humanas

Na teoria das relações humanas, os enfoques são nas "pessoas". A máquina, o método de trabalho e a organização formal dão lugar aos aspectos psicológicos e sociológicos.
Coube a George ELTON MAYO (1880-1949), considerado o "pai das relações humanas" iniciar os estudos no Western Electric Company, empresa localizada no bairro de Hawthorne, em Chicago. Tal experiência recebeu o nome de Hawthorne esse estudo foi desenvolvido por 4 fases e teve a duração de 1927 a 1932, que permitiu o aparecimento de novos conceitos sobre administração, assim a organização industrial teria duas funções básicas:
- A função econômica - produzir bens e serviços
- A função social - distribuir satisfações.

Principais Conceitos e Princípios

Os resultados estabeleceram os princípios básicos da Escola de Relações Humanas, que veio a se formar logo em seguida, e chegaram às seguintes conclusões:

·         O nível de produção é resultante da integração social - o nível de produção não é determinado pela capacidade física ou fisiológica do empregado, mas pela capacidade social do trabalhador que, quanto mais integrado socialmente ao grupo, mas produzirá;

·         O comportamento social dos empregados se apóia totalmente no grupo - o operário não age isoladamente, mas sim como membro do grupo;

·        Os grupos informais são diversos - a empresa passou a ser visualizada como uma organização social composta de diversos grupos informais: que definem suas regras de comportamento, suas formas de recompensas e punições, seus objetivos, suas crenças; cuja estrutura nem sempre coincide com a organização formal da empresa;

·      As relações humanas são intensas e constantes - os indivíduos dentro da organização participam de grupos sociais e mantêm-se em uma constante interação social; seu comportamento é influenciado pelo meio ambiente e pelas normas existentes; A importância do conteúdo do cargo afeta o moral do trabalhador - trabalhos simples e repetitivos tornam-se monótonos e maçantes, afetando de forma negativa o trabalhador e reduzindo sua eficiência;

·      Deve se dar ênfase aos aspectos emocionais - os elementos emocionais do comportamento humano passam a merecer uma observação e acompanhamento especial.

·       Conseqüências da TRH

O homo economicus passou a ser substituído pelo Homem Social;
Motivação humana: sua influência sobre o moral e a atitude as pessoas;
Experiência com Liderança e Comunicação;
Organização Informal;
Apreciação crítica;

·        
Natureza do homem social: Homens têm desejos, sentimentos e temores. O comportamento é uma conseqüência dos fatores motivacionais. As pessoas são motivadas por necessidades humanas e alcançam suas satisfações por meio dos grupos sociais com quem interagem. O comportamento dos grupos sociais é influenciado pelo estilo de liderança e supervisão.

      Veja abaixo algumas CRÍTICAS À TEORIA DAS RELAÇÕES HUMANAS:

·        
Inadequada visualização dos problemas das relações industriais - em alguns aspectos a experiência de Hawthorne foi insegura e artificial e mesmo tendenciosa; alguns estudiosos acreditam que a origem esteja no fato de ser a teoria das relações humanas em produto da ética e do princípio democrático então existente nos Estados Unidos;

·         Concepção ingênua e romântica do operário - "Um trabalho feliz, produtivo e integrado no ambiente de trabalho"; as pessoas que seguiram demonstraram que nem sempre isto ocorreu;

·        Limitação no campo experimental - A fábrica, o comércio, hospitais, universidades, etc. não foram alvo de pesquisas. Logo os resultados foram limitados e sua aplicabilidade não foi nestes setores, e mais, o próprio número de elementos pesquisados e testados torna frágil o resultado.

·         Enfoque manipulativo das relações humanas - Se desenvolveu uma sutil estratégia de enganar os operários, fazendo-os trabalhar mais e exigir menos. Essa manipulação visava favorecer a administração.